衡陽華程醫(yī)院品牌是怎樣打響的?

2018中國民營醫(yī)院發(fā)展年會在成都召開，2000余名參會代表齊聚一堂，衡陽華程醫(yī)院院長祝平照代表湖南省民營醫(yī)院作了題為“回歸醫(yī)療本質，鑄就醫(yī)院品牌”的典型發(fā)言，透露了秘訣(引)

11月16-18日，2018中國民營醫(yī)院發(fā)展年會在成都召開，2000余名參會代表齊聚一堂，衡陽市非公立醫(yī)療機構協會會長、衡陽華程醫(yī)院院長祝平照在當選全國民營醫(yī)院管理分會四屆六次常務委員會委員的同時，又代表湖南省民營醫(yī)院作了題為“回歸醫(yī)療本質，鑄就醫(yī)院品牌”的典型發(fā)言，為民營醫(yī)院的美好明天“加油增氣”，引起強烈反響。

祝平照是一位勇攀高峰的探索者。2005年，40歲的他成為我市兒科界最年輕的主任醫(yī)師，多年擔任市醫(yī)學會兒科專業(yè)委員會主任委員，已看到人生“天花板”的他早已功成名就。

祝平照是一位勇立潮頭的創(chuàng)業(yè)者。他根據自己的判斷和選擇，給自己28年的公立三甲醫(yī)院職業(yè)生涯畫上一個句號，創(chuàng)辦股份制的衡陽華程醫(yī)院，需要的不只是勇氣。

祝平照是一位令患者感恩至深的蒼生大醫(yī)。1988年畢業(yè)的祝平照，曾任市中心醫(yī)院華新分院副院長、兒童醫(yī)學中心主任、衡陽市醫(yī)學會兒科專業(yè)委員會主任委員。他還是衡陽市兒科學科帶頭人、衡陽市5歲以下兒童死亡評審組專家、新生兒窒息復蘇項目組專家、衡陽市醫(yī)療事故鑒定專家?guī)斐蓡T、衡陽市病殘兒童鑒定專家組專家、省兒科急救專業(yè)委員會委員、省兒保專業(yè)委員會委員、省衛(wèi)生系統(tǒng)高級職稱評委。他率先在我市開展機械通氣在兒童呼吸衰竭中應用；率先在我市開展肺泡表面活性物質（固爾蘇）在新生兒肺透明膜病中應用；成功救治胎齡27周、體重720克超低體重新生兒；率先在我市開展全自動外周動靜脈雙管同步換血治療新生兒膽紅素腦病。2007年引進外資并于2008年9月順利創(chuàng)建了“香港兒童醫(yī)健基金會——新生兒重癥監(jiān)護室（衡陽）”。主持市級課題《基因重組乙肝疫苗聯合高價乙肝免疫球蛋白阻斷乙肝病毒母嬰傳播的臨床研究與應用》及《大劑量鹽酸氨溴索產前應用預防早產兒肺透明膜》兩項。參與復旦大學附屬兒科醫(yī)院國家級全國早產兒流行病學調查及國家級新生兒先天性心臟病篩查兩項多中心研究。兒科危重癥診斷與治療領域，祝平照毫無疑問是標桿式的人物。

患者如何相信醫(yī)院？醫(yī)院憑什么打動患者？醫(yī)院要怎么樣才能把自己的核心文化挖掘出來，讓醫(yī)院的患者有認同感，打造品牌的忠誠度呢？祝平照給出的答案是，回歸醫(yī)療本質，鑄就醫(yī)院品牌?；貞洶l(fā)言后的場景，祝平照的心情別樣的激動，當時很多民營醫(yī)院的院長向他圍攏過來，向他表示祝賀，友好的向他要名片，沒有理由不讓他感到驕傲和自豪。

“在取得成績的同時，也必須看到民營醫(yī)院面臨的問題和困難，任重道遠。”作為衡陽市非公立醫(yī)療機構協會會長，祝平照分析，這些障礙主要表現在以下幾個方面：首先民營醫(yī)院發(fā)展總繞不開福建莆田系，他們原來有開拓性的貢獻，對行業(yè)發(fā)展趨勢有獨到的見解，但大多沒有把握醫(yī)療本質，驅利性太強，部分民營醫(yī)院投資人過分看中醫(yī)保“蛋糕”，造成民營醫(yī)院被污名化；現代醫(yī)院的一個最突出特征就是知識、技術和技能的生產和供應。這些特征的培養(yǎng)需要長線投入，不能急功近利，要均衡協調，不能以收益作為衡量標準，重此輕彼甚至顧此失彼。祝平照建議，民營醫(yī)院一定要回歸醫(yī)療的本質上去做好本職工作，尤其要注重專業(yè)化醫(yī)院、醫(yī)療管理，科學、長效投入，風雨之后見彩虹。

衡陽華程醫(yī)院能在短短的時間內迅速成長為“2017年度全國誠信民營醫(yī)院”，祝平照一直心懷感恩，他說，醫(yī)院是媒體樹起來、政府扶起來、百姓信出來、華程人干出來的。他認為，醫(yī)院品牌是需要醫(yī)院日常醫(yī)療服務的不斷積累與沉淀，患者對醫(yī)療服務的體驗與認同的有機統(tǒng)一，醫(yī)療服務傳遞最重要的兩個元素是質量與誠信。

華程醫(yī)院品牌定位為二級綜合性醫(yī)院，優(yōu)勢很明顯，一是填補二級醫(yī)院空白：市內三甲醫(yī)院眾多、一級醫(yī)院多、二級綜合性醫(yī)院缺；二是分級診療需要；三是政府支持：用二級醫(yī)院的收費，來分流三甲醫(yī)院的病人，降低醫(yī)保支付額度，緩解醫(yī)?；饓毫?；四是填補健康消費需求的空白：原來病人就醫(yī)，只能選擇三甲醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生服務中心，華程醫(yī)院的建設，因為務實、接地氣，在服務價格上以二級醫(yī)院收費為百姓提供三級醫(yī)院服務，為患者提供更多的就醫(yī)選擇，幫病人省錢，病人受益才是最大的競爭力。

祝平照院長再三強調民營醫(yī)院發(fā)展要回歸醫(yī)療本質，在他心里，醫(yī)院就是救死扶傷、治病救人、行善積德的地方，不是牟利賺錢的工具，不騙病人、不騙朋友、不騙自己、不騙政府，讓醫(yī)療更溫暖。他的目標就是將華程醫(yī)院建成一家“病人受尊重，醫(yī)生有尊嚴”的醫(yī)院。品牌服務是：就醫(yī)一次，服務一生。好的技術讓病人放心、好的信譽讓病人信賴、好的服務讓病感動。

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，最引人注目的是華程醫(yī)院在走“愛在華程，美德先行”公益為先的文化突圍之路，以公益和慈善引領醫(yī)院各項工作，在激烈的市場競爭中創(chuàng)出一條新路。

祝平照院長說，衡陽華程醫(yī)院中長期目標是：讓醫(yī)院品牌占領醫(yī)療行業(yè)制高點，做民營醫(yī)院的區(qū)域標桿。

提起醫(yī)院文化，很多人想起的是醒目的標語口號、高聳的醫(yī)院大樓、高精尖的設備、圣潔的白衣天使。這種形式化、服從性、宣教式的手法已讓老百姓生厭，也讓醫(yī)院文化建設者們感覺“步履維艱”。

通過院長的個人魅力鞏固員工、患者忠誠度，打造醫(yī)院品牌價值。而這一切，祝平照院長將其歸結為三方面：精神、家庭、生活。生活、家庭和志愿服務，是衡陽華程醫(yī)院的品牌之道。

祝平照卻創(chuàng)新思維，樂在其中。他倡導“參與式”的醫(yī)院文化，從公益入手，用輕松活潑、喜聞樂見的群體性方式、以小見大地來聚人心、強士氣。圍繞著“公益”主題開展了“免費救助貧困病人”“衡陽華程醫(yī)院為100名優(yōu)秀志愿者免費體檢”“為骨科病人募捐善款”等活動。華程醫(yī)院攜手湘雅專家走進衡東新橋，石鼓區(qū)3.5學雷鋒“保護母親河”志愿服務活動，還有衡陽市“慈善之夜”晚會等。圍繞“病人優(yōu)先，員工至上”主題開展了家庭開放日、優(yōu)秀員工及家屬出國旅游、中層干部國內旅游等活動。

在品牌宣傳上，祝平照更是不走尋常路。他認為，宣傳不是做廣告，傳統(tǒng)媒體做廣告宣傳的成本太高。不宣傳又很難讓華程醫(yī)院為大眾知曉。今年10月26日，華程醫(yī)院策劃了“石鼓區(qū)華程首屆十大抗癌明星分享會”活動，通過醫(yī)院微信服務號“衡陽華程醫(yī)院”向全市發(fā)出活動召集。整個活動人氣旺盛，全城轟動。

祝平照總結認為，針對患者，醫(yī)院的品牌核心是如何給患者創(chuàng)造價值。首先，品牌的忠誠度，就是患者的偏好，而不是對醫(yī)院的感情。因此，醫(yī)院品牌的建設應該把重點放在基于情感的價值提升，讓患者對醫(yī)院價值產生認同，甚至是崇拜感。這樣的醫(yī)院品牌才會變得牢固不破；其次，醫(yī)院品牌不是寫出來的。最實在的品牌建立，在于價值建立。所有的價值，特別是服務性的價值，包括醫(yī)療服務性的價值，在于共同創(chuàng)造，即醫(yī)生和患者之間的互動。

此外，讓公眾了解認知自己的醫(yī)院，才是做品牌之道。醫(yī)院的品牌建立過程，實際也是醫(yī)院的發(fā)展過程，主要包括三個階段：靠設備、名醫(yī)立足；通過精細化管理提升醫(yī)院能力；通過學術聲譽打造品牌優(yōu)勢。

祝平照堅信，華程醫(yī)院有高端的設備、優(yōu)質的服務，再加上醫(yī)生過硬的技術，通過二年時間的努力，如今醫(yī)院已得到病人的信任，衡陽華程醫(yī)院的品牌影響力已經深入人心。